Отсудила 70 тысяч рублей у коллекторов

Читателей «Житья» продолжают атаковать коллекторы. Не так давно был случай, когда сотрудники одного из банков решили «пошутить» над жительницей Губкинского района, которая в 2014 году взяла кредит и просрочила один платёж. Коллекторы расклеили в подъезде женщины листовки с фотографией клиентки, её фамилией, адресом, номерами телефонов и указали, что женщина оказывает интимные услуги. Прокуратура оштрафовала банк всего на 5 тысяч рублей, но репутация девушки уже была запятнана. 

Теперь другая наша читательница из Белгорода стала жертвой коллекторских агентств. При этом женщина даже не являлась должницей. Она не стала терпеть оскорбления в свой адрес и обратилась в суд. Её случай может служить примером для всех, кого донимают коллекторы.

В пресс-службе областного суда рассказали, что девушка оформила кредит в одном из банков в декабре 2011 году. Взяв ссуду на год, клиентка досрочно погасила её через 2 месяца, в феврале 2012 года. Но когда вносился последний платёж, произошёл какой-то сбой. Банк деньги получил, но программа платёж не засчитала, и поэтому, по словам кассира, выдать женщине справку о погашении кредита в тот момент не было возможности. 

Женщина уже и думать забыла про кредит, когда в августе 2014 года ей начали поступать звонки от сотрудников банка, которые в грубой форме требовали погасить долг. Затем те же требования ей стали предъявлять сотрудники сразу двух коллекторских агентств. Женщину оскорбляли по телефону, в письмах и SMS. Она обратилась в банк, чтобы ей наконец выдали письменное подтверждение погашения кредита, но там просьбы игнорировали. Девушка была вынуждена обратиться в суд, но, даже когда там признали кредитный договор исполненным, звонки не прекратились. 

Находящаяся под постоянным давлением женщина снова подала иск в суд. На этот раз истица потребовала обязать банк отозвать документы, содержащие сведения, порочащие её честь и достоинство, у двух коллекторских организаций. Также женщина потребовала компенсировать ей моральный вред.

Суд признал сведения о долге порочащими деловую репутацию девушки и обязал банк опровергнуть их, то есть отозвать соответствующие документы у коллекторов. Суд также признал, что ответчики нанесли моральный вред истице вмешательством в её личную жизнь и тем, что коллекторы же в недопустимой форме требовали оплаты несуществующего долга.

В итоге с банка и коллекторских служб взыскали в общей сложности 60 тысяч рублей компенсации морального вреда. Они с решением районного суда не согласились и обжаловали его в областном суде. Однако апелляционная инстанция взыскала с банка в пользу истицы помимо компенсации морального вреда ещё и штраф в размере 10 тысяч рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Кстати говоря, такой штраф взыскивается судом вне зависимости от заявления истца.

Но в последнее время коллекторы часто переходят все границы. Например, в Омске сотрудники фирмы по выбиванию долгов грозились взорвать школу с ребёнком должника, а в Карелии — детсад. 

Сейчас в Госдуме рассматривают законопроект о правилах взаимодействия коллекторов с должниками. Согласно ему общение коллектора с должником лично будет происходить не чаще одного раза в неделю, звонки должны поступать не чаще двух раз в неделю. Запрещено будет тревожить человека с 20 до 9 часов в выходные дни и с 22 до 8 часов в будни. Также в законе пропишут, что коллекторы не могут применять силу и угрожать должнику, портить его имущество и оказывать психологическое давление. Штраф за нарушение правил составит до 2 миллионов рублей.

Что делать, если достают коллекторы?

— Разговор с коллектором, в котором он вас оскорбляет, нужно записать на диктофон, а затем можно обратиться в прокуратуру, — говорит юрист Игорь ЛОМОВ. — Там нужно написать заявление о возбуждении дела по статье 5.61 КоАП РФ — оскорбление. Оно влечёт наложение штрафа на граждан до 3 тысяч рублей, на должностных лиц — до 30 тысяч, на юридических — до 100 тысяч рублей. Если прокурор возбудит дело, то его передадут для рассмотрения в суд. Если коллекторы развесили листовки с вашим фото и персональными данным, сфотографируйте их и направляйте заявление в полицию — это нарушение вашей частной жизни, а также, возможно, клевета.